12月13日,由《中國企業家》雜誌社主辦的“2014(第十三屆)中國企業領袖年會”在北京隆重召開。寺庫網CEO李日學應邀出席“中國企業家未來之星私房董事會”,在現場發表主題演講,並同與會嘉賓展開分享和交流。
  李日學在發言中指出:如今奢侈品消費已不僅僅只是傳統意義上的名錶或名包,而是涉及了豪車、五星級酒店、餐飲,甚至高端旅游等更多細分頻道,寺庫將通過這些“奢侈”領域打造直正的高端消費服務平臺。
  以下是李日學演講內容精選:
  從2008 年投身做奢侈品生意時,寺庫就抓住了一個屬於“時代”的機遇。線上銷售商城+線下會所體驗的服務模式讓寺庫網在6年的時間里成為了奢侈品服務行業的領軍企業。
  寺庫從未將自己定位成一家電商企業,與天貓、京東等傳統零售品電商相比,寺庫定位於高端消費品服務平臺。儘管寺庫在線上的平均客單價遠超同業,且成 交量已超越線下,但寺庫始終作為一家互聯網奢侈品公司存在。在未來,它更傾向成為一個服務屬性的公司,而非一家零售企業,其中最核心的理念在於保證自己的 屬性、專註性以及產品保障性上,而這也成為寺庫最強大的競爭力。
  在成功融得1億美金之後,寺庫目前正在著力做好三件事,即全球化、平臺化、智能化服務。寺庫全球化戰略及海外業務擴張不斷提速,目前米蘭、紐約、東 京、香港、北京、上海、成都均設有分公司或者會所,其功能包括線下體驗、海外直購、快速通關、本土退換貨、奢侈品鑒定、貨品保養等一系列服務。
  作為國內奢侈品O2O模式的領軍品牌,寺庫實現了與全球專櫃的同款、同步。與海外多家奢侈品零售商和品牌商結成聯盟,目前已涵蓋腕表、包袋、首飾、豪車、飛機等超過1000個品牌的10萬種SKU。只要消費者輕觸鼠標,即可實現海外直購、快速通關,直達消費者手中。
  除了新品、款式與國際接軌之外,針對高端消費人群的生活場景,寺庫提供有形的商品以及無形的服務,包括奢侈品一站式服務、移動智能化服務、個性化高端訂製服務等。對寺庫來說,無論是全球化、智能化或是平臺化,這些都將成為體現寺庫作為一個高端消費服務平臺的定位和理念。
  現在有句話很流行,叫“你懂的”,我們寺庫要做到“懂你的”。通過技術手段,懂得每一個會員,懂他的年齡、身份、消費習慣,喜好,購物歷史、收入水平等,據此使用相應的產品和服務,帶給他貼心自然的服務體驗。一句話,就是希望通過智能化實現貼身的服務、終身的呵護。
  寺庫新加盟的CTO向江旭先生,曾是微軟技術核心高管,他將通過智能化應用,幫助寺庫為高端用戶,打造擬人化的溝通和貼心VIP服務。
  例如,未來會員到達會所之前,憑藉手機端感應信息,會所就能提前獲知;進門後,我們的管家可以親切地稱呼他名字,還可根據以往數據、精準的給他推薦 想要產品。當他拿起一件商品,就會通過設備感應,在屏幕上播放商品視頻。假如他覺得產品價格有點貴,放下了它,那稍後他的手機可以接收到那款商品打折時間 和信息等等;寺庫會有類似“小冰”的“寺庫智能管家”。當用戶為晚上Party搭配發愁的時候,“管家”就可以根據以往客戶喜好數據、最新潮流,通過語音 提供搭配方案,類似體驗猶如“閨蜜陪你逛街”般親切自然。
  最近,各位可能在電視上、全國分眾傳媒上都看到了寺庫的廣 告,在這裡也預告並邀請大家關註和參與到12月17日寺庫的奢侈品購物節,寺庫奢侈品購物節類似天貓雙11,今年是我們辦的第三屆,這也是高端消費品業內一年一度的盛事。
  (原標題:寺庫網CEO李日學: 從奢侈品服務到高端消費服務平臺)
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